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Política de Trocas e Devoluções – Salmon BragaNa Salmon Braga, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança durante todo o processo.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 98471-9575
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para devolução da mercadoria, incluindo, quando aplicável, o código de postagem reversa dos Correios.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer com a etiqueta original afixada;
Estar na embalagem original, sempre que possível;
Não apresentar manchas, odores, lavagens ou qualquer alteração.
Após o recebimento da mercadoria, a Salmon Braga realizará uma análise de qualidade em até 2 (dois) dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.
O prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
restituição integral do valor pago;
substituição do produto (quando houver disponibilidade em estoque);
vale-compra no mesmo valor.
Se a análise concluir que o problema decorreu de mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança do frete de reenvio.
A Salmon Braga não realiza trocas por preferência pessoal, como:
tamanho;
cor;
modelo;
expectativa diferente da compra.
Caso o cliente deseje outro produto, deverá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias (quando aplicável) e realizar uma nova compra em nosso site.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais seguem a mesma legislação aplicada aos demais produtos.
Assim, permanecem garantidos:
o direito de arrependimento em até 7 dias para compras online;
os direitos relacionados a eventuais defeitos de fabricação.
Fora dessas hipóteses, não serão realizadas trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido em até 7 (sete) dias úteis.
O estorno será solicitado imediatamente após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
A Salmon Braga poderá recusar a devolução quando forem constatadas situações como:
produto usado;
ausência da etiqueta original;
lavagem;
odores;
manchas;
avarias causadas pelo cliente;
alteração da peça.
Nesses casos, o produto será devolvido ao endereço do cliente, podendo haver cobrança do novo frete.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por:
endereço incorreto;
endereço incompleto;
destinatário ausente;
não retirada na agência dos Correios dentro do prazo;
o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 2 (dois) dias úteis.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será iniciado imediatamente conforme a forma de pagamento utilizada.
Ao realizar uma compra na Salmon Braga, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e poderá ser atualizada sempre que necessário.
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Será um prazer atender você!
